Usluge koje pružaju virtualni asistenti
U zadnje vrijeme u poslovnim krugovima sve se više priča o angažmanu virtualnih asistenata, profesionalcima koji pružaju razne administrativne, tehničke i kreativne usluge na daljinu i prednostima koje donosi suradnja s njima.
I vi ste kao vlasnik male tvrtke ili freelancer odlučili pronaći virtualnog asistenta kako biste unaprijedili svoje poslovanje, povećali produktivnost, delegirali mu zadatke koji vam oduzimaju puno vremena i bili u mogućnosti posvetiti se svojoj osnovnoj djelatnosti koja vam donosi profit.
No ono što vas muči je pitanje koje sve usluge pružaju virtualni asistenti i koje zadatke mu možete delegirati. Ovaj članak donosi odgovore upravo na ovo pitanje!
Ključne usluge virtualnih asistenata
Virtualni asistenti prilagođavaju svoje usluge specifičnim potrebama klijenata, a većina virtualnih asistenata na početku nudi jednostavnije usluge, kao što su administrativne usluge (odgovaranje na mailove, izrada i slanje računa, vođenje raznih evidencija, zakazivanje sastanaka i slično).
No, ima i onih virtualnih asistenata koji posjeduju specifična znanja i vještine koja su stekli na nekim drugim područjima, pa nude usluge karakteristične za to područje. To mogu biti usluge izrade objava za društvene mreže, izrada vizuala, pisanje blogova, izrada web stranica, izrada CRM sustava, vođenje projekata putem project management alata, asistencija u postupku regrutacije novih zaposlenika, automatizacija i međusobna integracija raznih alata i mnoge druge.
Podjela virtualnih asistenata prema vrsti usluga koje pružaju
Radi lakšeg pregleda prema vrsti usluga koje pružaju virtualne asistente možemo podijeliti u sljedeće kategorije:
1. Administrativni virtualni asistenti
Obavljaju zadatke poput upravljanja kalendarom, zakazivanja sastanaka, odgovaranja na mailove, vođenja raznih evidencija, unosa podataka, formatiranja teksta, poslovne korespondencije, vođenje evidencije zaposlenika, nabave materijala, izrade izvještaja, izrade i slanje narudžbi.
2. Tehnički virtualni asistenti
Fokusiraju se na tehničke zadatke kao što su izrada, editiranje i zakazivanje blog postova, ažuriranje web stranica i dodataka, integracija web stranica s drugim alatima, uređivanje audio i video zapisa, izrada i upravljanje bazama podataka, automatizacija sustava, izrada anketa i raznih online obrazaca, pretvorba datoteka, kreiranje landing stranica, postavljanje alata za zakazivanje sastanaka, planiranje i organizaciju poslovanja, postavljanje i ažuriranje edukativnih platformi za online programe, pružanje tehničke podrške tijekom web seminara.
3. Marketinški virtualni asistenti
Nude usluge poput upravljanja društvenim mrežama, SEO optimizacije, e-mail marketinga, kreiranje sadržaja, upravljanja kampanjama, analize podataka i kreiranja strategija.
4. Kreativni virtualni asistenti
Specijalizirani su za traženje i editiranje fotografija za objave/blogove/web stranice, kreiranje vizuala za društvene mreže (Canva), uređivanje videa, pisanje tekstova, izradu prezentacija, izradu newslettera.
5. Financijski virtualni asistenti
Pružaju podršku u računovodstvu, platnom prometu, izradi računa, vođenju financijskih izvještaja, obračunu plaća, praćenju troškova, slanju podsjetnika i opomena za plaćanje, kontaktiranju dužnika i naplati dospjelih potraživanja
6. Istraživački virtualni asistenti
Provode detaljno istraživanje tržišta, prikupljanje podataka i analizu konkurencije.
7. Virtualni asistenti za prodaju i korisničku podršku
Pružaju podršku klijentima u cilju prodaje proizvoda ili usluga putem direktne komunikacije s potencijalnim kupcima (putem emaila, telefona ili chata) ili s ciljem rješavanja njihovih probleme i upita.
8. Specijalizirani asistenti:
- za pravne usluge
- za regrutaciju i provođenje selekcijskog postupka u pronalasku novih zaposlenika
- upravljački virtualni asistenti specijalizirani za projektni menadžment, delegiranje zadataka, koordinaciju timova i organizaciju većih projekata u alatima Asana, Trello, Monday, ClickUp
- E-commerce virtualni asistenti koji pomažu u upravljanju online trgovinama, unosu proizvoda, praćenju narudžbi i komunikaciji s kupcima
Osim podjele virtualnih asistenata prema vrsti usluga koju pružaju, postoji i podjela:
– PREMA DJELATNOSTIMA KOJE PODRŽAVAJU:
- E-commerce asistenti: upravljaju online trgovinama, ažuriraju proizvode, rješavaju narudžbe.
- Zdravstveni asistenti: podrška su fizioterapeutima, liječnicima ili zdravstvenim ustanovama.
- Turistički asistenti: podrška su iznajmljivačima apartmana, upravljaju rezervacijama i komuniciraju s gostima.
- Edukativni asistenti: surađuju s edukatorima ili trenerima za kreiranje i vođenje online tečajeva
– PREMA GEOGRAFSKOM PODRUČJU:
- Lokalni npr. za klijente u Hrvatskoj i regiji
- Globalni (rade s klijentima iz cijeloga svijeta)
– PREMA DOSTUPNOSTI:
- Full-time asistenti: rade isključivo za jednog klijenta.
- Part-time asistenti: rade za više klijenata istovremeno, ali u ograničenom broju sati.
- On-demand asistenti: rade prema potrebi klijenta, bez obveze stalnog angažmana.
– PREMA TIPU KLIJENATA:
- B2B asistenti: pružaju usluge poslovnim subjektima.
- B2C asistenti: pružaju usluge individualnim klijentima ili freelancerima.
Ako ste mali poduzetnik, vlasnik startup-a ili freelancer koji je odlučio angažirati virtualnog asistenta, nadam se da vam je ovaj članak uspio objasniti koje sve usluge i zadatke virtualni asistenti obavljaju kako biste dobili uvid i ideje što sve možete delegirati virtualnom asistentu.
Ono što svakako možemo zaključiti je da su virtualni asistenti postali neophodan resurs za svakog tko želi optimizirati svoje poslovanje, uštedjeti vrijeme i fokusirati se na ono što zaista donosi vrijednost. Bez obzira na to trebate li pomoć s administracijom, marketingom ili organizacijom, virtualni asistent je vaš partner za uspjeh.